SOBRE MÍ
Soy Enrique Espeche. Ayudo a Empresas a potenciar las Experiencias de sus Clientes.
Me llamo Enrique Espeche, tengo 40 años y soy Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Nacional de Tucumán (Argentina). Me especializo en experiencia del cliente y me desempeño como conferencista, entrenador y escritor. A partir de numerosas vivencias y de una profunda investigación, desarrollé un Método de Experiencia del Cliente, cuya implementación fue todo un éxito para la heladería de mi familia, generando un boca a boca extraordinario y posibilitando la llegada de cientos de turistas cada verano a un pequeño y desconocido pueblo de la provincia de Tucumán.
La puesta en marcha del método nos posibilitó aparecer en los medios de comunicación más importantes del país y recibir diferentes reconocimientos, como el Premio Joven Empresario Tucumano, el Premio Joven Empresario Argentino, otorgado por la CAME y la distinción de honor del Senado de la Nación. y la visita a nuestra heladería del mismísimo Presidente de la Nación. Y todo desde una pequeña heladería de un desconocido pueblo de la provincia de Tucumán, a la cual hasta el mismísimo presidente de la Nación vino a conocer.
MIS RECONOCIMIENTOS...
Con el fin de la pandemia queda sobrevolando un halo de tristeza difícil de erradicar; por lo que las empresas más que nunca deberemos hacer todo lo posible para crear hermosos momentos para las personas.
Con la llegada de la pandemia, decidí poner punto final a mi etapa de heladero, y me dediqué de lleno a la escritura de mi primer libro, TRES FORMAS DE TOMAR UN HELADO, en el cual presento mi Método de Experiencia del Cliente. El mismo fue editado por la Editorial El Ateneo y publicado en julio de 2022, lo que significó además la piedra fundacional para esta nueva etapa profesional de mi vida: ayudar a empresas a brindar auténticas experiencias a sus clientes, mediante conferencias y entrenamientos para sus equipos.
Y también me obsesiona generarle inolvidables experiencias a mi hija; amo contarle historias, inventar juegos juntos y sostener delirantes conversaciones con nuestros perros. En mis tiempos libres toco la guitarra y distintos instrumentos de percusión, aunque sueño con ser trompetista como mi papá; me encanta ver películas, armar listas y discutir durante horas sobre ellas; y mi lugar favorito en el mundo es cualquier rincón de un cerro, en el que, por un rato, pueda contemplar el paisaje, cerrar los ojos y sentir el viento.
Te puedo ayudar en...
01.
Customer Experience
Para que nuestros clientes vivan auténticas experiencias, debemos trabajar nuestra Amabilidad y nuestra capacidad de Maravillar.
02.
Emociones
Poder distinguir los estados emocionales para así intervenir en ellos, es el primer paso para comenzar a desarrollar experiencias.
03.
Customer Journey Map
Para poder diseñar experiencias, nuestro punto de partida es poder comprender el Mapa del Viaje del Cliente.
04.
Cortesía
Un paso fundamental para el desarrollo de experiencias es potenciar nuestras “Bienvenidas”, nuestras “Palabras Mágicas”, nuestros “Elogios” y nuestras “Despedidas”.
05.
Storytelling
Nuestra capacidad de diseñar y de contar historias será determinante a la hora de diseñar inolvidables experiencias.
06.
Creatividad
Desarrollar y potenciar nuestra creatividad será imprescindible para poder diseñar auténticas experiencias.
07.
Ventas
Negociar, Persuadir, Cerrar. Vender es una ciencia, es un arte, incluso una filosofía de vida. Y para ello debemos capacitarnos cada día. Y si bien diseñar experiencias es prioritario, vender es urgente.
08.
Employee Experience
Y no solo debemos pensar en las experiencias de nuestros clientes; también debemos enfocarnos en las experiencias de los miembros de nuestra organización.