ENRIQUE ESPECHE
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ayudo a cada uno de los miembros de tu organización a desarrollar su Amabilidad y su capacidad de Maravillar a sus clientes, mediante entrenamientos y conferencias.
RECONOCIMIENTOS
TÓPICOS I TEMAS
01.
Customer Experience
Para que nuestros clientes vivan auténticas experiencias, debemos trabajar nuestra Amabilidad y nuestra capacidad de Maravillar.
02.
Emociones
Poder distinguir los estados emocionales para así intervenir en ellos, es el primer paso para comenzar a desarrollar experiencias.
03.
Customer Journey Map
Para poder diseñar experiencias, nuestro punto de partida es poder comprender el Mapa del Viaje del Cliente.
04.
Cortesía
Un paso fundamental para el desarrollo de experiencias es potenciar nuestras “Bienvenidas”, nuestras “Palabras Mágicas”, nuestros “Elogios” y nuestras “Despedidas”.
05.
Storytelling
Nuestra capacidad de diseñar y de contar historias será determinante a la hora de diseñar inolvidables experiencias.
06.
Creatividad
Desarrollar y potenciar nuestra creatividad será imprescindible para poder diseñar auténticas experiencias.
07.
Ventas
Negociar, Persuadir, Cerrar. Vender es una ciencia, es un arte, incluso una filosofía de vida. Y para ello debemos capacitarnos cada día. Y si bien diseñar experiencias es prioritario, vender es urgente.
08.
Employee Experience
Y no solo debemos pensar en las experiencias de nuestros clientes; también debemos enfocarnos en las experiencias de los miembros de nuestra organización.
sobre mi
Soy Enrique Espeche. Ayudo a Empresas a potencias las Experiencias de sus Clientes.
Desde hace 10 años tengo una obsesión: comprender cómo una empresa puede generar auténticas experiencias para sus clientes. Una obsesión que nació gracias a una crisis, mientras redefiníamos el concepto de la empresa de mi familia; una obsesión que me llevó a diseñar un método de Experiencia del Cliente para posicionarla como la heladería más fascinante de Argentina; una obsesión que me permitió transformarme profesionalmente, pasando de ser un emprendedor/heladero a convertirme en entrenador, conferencista y escritor…
Tres estrategias sencillas, pero de alto impacto, para potenciar cualquier empresa o emprendimiento, maravillar a los clientes y vender más.
Testimonios
TRES FORMAS DE TOMAR UN HELADO
Beto Casella, FM ROCK & POP
Mario Massaccesi, RADIO LA ONCE DIEZ
Sebas Schapiro, RADIO BAHIA BLANCA
Marité Gramajo, RADIO NACIONAL
FEDERICO BRUNO. INVASIÓN DE BROLIS (podcast)
la gaceta
