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CÓMO GENERAR AUTÉNTICAS EXPERIENCIAS
Mis conferencias y entrenamientos se basan en una distinción fundamental, la cual aprendí a lo largo de estos años: las empresas que generan auténticas experiencias para sus clientes son aquellas que comprenden que existen 3 formas positivas de vincularse con ellos y que se esfuerzan día tras día para potenciarlas: la forma CORRECTA, la forma AMABLE y la forma MARAVILLOSA.
Somos AMABLES cuando a nuestra corrección le agregamos afecto.
Somos MARAVILLOSOS cuando a nuestra amabilidad le agregamos creatividad."
Enrique espeche
Un cliente percibe una experiencia cuando al finalizar su estadía en un lugar, como una tienda o restaurant, se dice a sí mismo: “Wow”, “Que bien que me trataron”, “Que grata sorpresa”, “Que bien que la pasé”. Me dedico con suma pasión, a ayudar a empresas para que sus clientes puedan decir el tan ansiado “Wow”. Y para ello, los ayudo a evolucionar de una atención CORRECTA, hacia una atención AMABLE Y MARAVILLOSA, a través de entrenamientos, de conferencias y de workshops.
TÓPICOS I TEMAS
01.
Customer Experience
Para que nuestros clientes vivan auténticas experiencias, debemos trabajar nuestra Amabilidad y nuestra capacidad de Maravillar.
02.
Emociones
Poder distinguir los estados emocionales para así intervenir en ellos, es el primer paso para comenzar a desarrollar experiencias.
03.
Customer Journey Map
Para poder diseñar experiencias, nuestro punto de partida es poder comprender el Mapa del Viaje del Cliente.
04.
Cortesía
Un paso fundamental para el desarrollo de experiencias es potenciar nuestras “Bienvenidas”, nuestras “Palabras Mágicas”, nuestros “Elogios” y nuestras “Despedidas”.
05.
Storytelling
Nuestra capacidad de diseñar y de contar historias será determinante a la hora de diseñar inolvidables experiencias.
06.
Creatividad
Desarrollar y potenciar nuestra creatividad será imprescindible para poder diseñar auténticas experiencias.
07.
Ventas
Negociar, Persuadir, Cerrar. Vender es una ciencia, es un arte, incluso una filosofía de vida. Y para ello debemos capacitarnos cada día. Y si bien diseñar experiencias es prioritario, vender es urgente.
08.
Employee Experience
Y no solo debemos pensar en las experiencias de nuestros clientes; también debemos enfocarnos en las experiencias de los miembros de nuestra organización.
SERVICIOS PRINCIPALES
01.
One-on-one Coaching
En esta modalidad, planteamos una serie de reuniones individuales, con el objetivo de trabajar la Amabilidad y la capacidad personal de Maravillar.
02.
Entrenamientos
En esta modalidad, el objetivo es potenciar la Amabiliadad y la capacidad de Maravillar del equipo a través de diferentes dinámicas grupales.
03.
Conferencias
Durante un hora aproximadamente, expongo alguno de mis temas de interés, con anécdotas, ejemplos y mucho humor.
04.
Workshops
Durante aproximadamente 6 horas, expongo mi método de Experiencia del Cliente, el cual se encuentra desarrollado en mi libro TRES FORMAS DE TOMAR UN HELADO.
Para mis entrenamientos dispongo de una amplia gama de recursos: un moderno y personal catálogo de conceptos cuyos fundamentos lo pueden encontrar en mi libro, TRES FORMAS DE TOMAR UN HELADO; una forma de exposición de ideas caracterizada por la intensidad y por el uso constante del humor; ejemplificaciones realizadas con mucho histrionismo; desarrollo de conceptos realizados a partir de deconstrucción de ideas que solemos dar por hecho, pero que siempre necesitamos repensar; y por el uso de entretenidas dinámicas grupales que invitan a una permanente reflexión.
Mis entrenamientos además de ayudar a empresas a incrementar sus ventas, inciden en el crecimiento personal de sus integrantes, contribuyen a una mayor unión del equipo y por consiguiente una mejora del clima laboral, favorecen al aumento del prestigio de la organización (una empresa verdaderamente amable, definitivamente es digna de destacar), ayudan a conseguir un mayor compromiso de los trabajadores con la organización, y fundamentalmente tienen un gran impacto social: una empresa amable y maravillosa, incide en la felicidad de muchas personas.
Testimonios
Lo que dicen mis Clientes
LAURA COLQUE, CEO ESCENCIAL CONSULTORA
JUAN PABLO PEPE, PROFESOR UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUCUMÁN
FEDERICO PELLI, PRESIDENTE CAME JOVEN ARGENTINA
DIANA MIZRAHI, Coordinadora Desarrollo Social y Cultural en Municipalidad de San Miguel de Tucumán
susana salgado, fundación fundafet
hector viñuales, presidente federación camaras de turismo de argentina
¿Te interesa entrenar la amabilidad y la capacidad de maravillar de tu equipo, de tu empresa o de tu organización? ¿Te gustaría lograr una diferenciación en tu empresa basada en la creación de auténticas experiencias para tus clientes? ¿Quisieras que asista a tu empresa para brindar un entrenamiento o a tu evento para brindar una conferencia? ¡No dudes en contactarme! Por Mail a info@enriespeche.com o por Whatsapp +543814691581