Servicios

01.

Investigación

Identifico oportunidades reales analizando el recorrido del cliente, la calidad de la atención, la presencia digital y la posición frente a competidores. Detecto puntos de mejora y entrego diagnósticos accionables que orientan decisiones estratégicas.

02.

Diseño

Diseño estrategias para que tu marca sorprenda y se diferencie: branding, posicionamiento, experiencia física, digital y conversacional. Transformo interacciones en momentos memorables mediante propuestas creativas, guiones, protocolos y ambientaciones coherentes con tu identidad.

03.

Capacitaciones

Formo equipos para mejorar atención, comunicación y cultura de servicio. Capacito en amabilidad, storytelling, conversaciones efectivas y producción de contenido para redes, integrando teoría y práctica a través de mis programas ejecutivos Empresas Amables y Empresas Maravillosas.

04.

Consultoría

Ayudo a emprendedores y profesionales a convertir una idea en un negocio real, claro y viable. Analizo intereses, habilidades y oportunidades del mercado para diseñar conceptos sólidos, diferenciados y alineados a la identidad de cada persona.

INVESTIGACIÓN

Análisis de la Experiencia del Cliente

Estudio el recorrido completo del cliente mediante Customer Journey Map, identificando puntos de dolor (pain points), puntos de ganancia (gain points) y momentos críticos que impactan directamente en la satisfacción.

Mistery Shopper

Realizo auditorías presenciales o digitales para evaluar atención, tiempos de respuesta, calidad del trato, procesos y estándares de servicio. Entrego un informe claro, práctico y accionable.

Análisis de Redes Sociales

Evalúo la presencia digital de tu marca: frecuencia, calidad y tono de los posteos, coherencia narrativa y profesionalismo comunicacional. Identifico oportunidades para mejorar estilo, narrativa y engagement.

Benchmarking

Estudio competidores y empresas referentes del sector, elaborando informes claros sobre oportunidades, buenas prácticas y tendencias que permiten mejorar la experiencia del cliente y la estrategia general.

DISEÑO

Diseño de la Experiencia del Cliente

Optimizo cada punto de contacto para transformar interacciones normales en momentos memorables: propuestas para espacios físicos, rituales, manuales de funciones, guiones y conversaciones sobre marca y producto.

Branding y Posicionamiento

Analizo cómo está percibida tu marca y propongo mejoras en identidad, narrativa y presencia digital para alinear esa percepción con la imagen deseada.

Diseño de Experiencia Digital

Creo la agenda de contenidos para redes: guiones, frecuencia, formatos, estilos comunicacionales y estructura narrativa de cada pieza.

Benchmarking

CAPACITACIONES

Diseñé dos programas ejecutivos de formación que integran emociones, cultura organizacional, storytelling y experiencia del cliente para transformar la manera en que las organizaciones trabajan, sirven y se relacionan.

EMPRESAS AMABLES es un programa creado luego de años de investigación sobre emociones, vínculos humanos y experiencias memorables. Su misión es ofrecer herramientas para fortalecer las conexiones, construir un ambiente laboral inspirador y desarrollar una cultura basada en la amabilidad como verdadera ventaja competitiva. A través de conferencias, capacitaciones y seminarios, combina teoría, reflexión y práctica para mejorar el clima laboral, impulsar la colaboración, redefinir el liderazgo desde la autenticidad y convertir la amabilidad en un valor institucional.

EMPRESAS MARAVILLOSAS complementa esta propuesta incorporando storytelling, narrativas y conversaciones transformadoras. Está diseñado para ayudar a líderes y equipos a crear experiencias sorprendentes y memorables, generando encanto, impacto emocional y mayor conexión con clientes y colaboradores. Es una experiencia formativa que potencia la comunicación, la creatividad y la capacidad de generar momentos significativos dentro y fuera de la organización.

También brindo Capacitaciones para potenciar las Redes Sociales: Enseño guionado, producción, edición y publicación de contenido, además del análisis de métricas. Pensado para marcas que desean generar sus propios contenidos (y no delegarlos) con calidad profesional.

CONSULTORÍA

Transformo una intención en un negocio real, viable y alineado a tu identidad.

Acompaño a personas que quieren emprender pero necesitan claridad, dirección y una idea sólida detrás. Trabajo sobre tres ejes:
(1) Lo que te gusta,
(2) Lo que sabés hacer,
(3) Lo que el mercado necesita.

Incluye:
• Exploración de tu perfil personal y profesional.
• Diseño de ideas de negocio posibles y alineadas a tu identidad.
• Análisis de oportunidades, público objetivo y potencial del mercado.
• Propuesta de concepto, narrativa y diferenciación, con foco en la experiencia del cliente.
• Primeros pasos estratégicos para iniciar el proyecto con foco y claridad.

Este acompañamiento te permite emprender sin improvisar, con una idea validada, un rumbo definido y un proyecto coherente con quién sos.

Testimonios

Lo que dicen mis Clientes

Colegio de Graduados de Ciencias Económicas Tucumán

¿Te interesa entrenar la amabilidad y la capacidad de maravillar de tu equipo, de tu empresa o de tu organización? ¿Te gustaría lograr una diferenciación en tu empresa basada en la creación de auténticas experiencias para tus clientes? ¿Quisieras que asista a tu empresa para brindar un entrenamiento o a tu evento para brindar una conferencia? ¡No dudes en contactarme! Por Mail a info@enriespeche.com o por Whatsapp +543814691581