Soy Enrique Espeche. Me especializo en desarrollar equipos amables, maravillosos y orientados a brindar auténticas experiencias.
Me llamo Enrique Espeche, nací en 1982 y soy Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Nacional de Tucumán (Argentina). Me especializo en Experiencia del Cliente, y me desempeño como conferencista, consultor y escritor.
Durante más de una década dirigí Plaza Crema, la heladería que se transformó en un caso emblemático de innovación en servicio y vínculo emocional con los clientes, historia que quedó plasmada en mi libro “Tres Formas de Tomar un Helado”, publicado por Editorial El Ateneo.
A partir de esa trayectoria creé los programas de formación Empresas Amables y Empresas Maravillosas, espacios de aprendizaje que integras emociones, liderazgo y cultura organizacional, y son desarrollados a través de conferencias, capacitaciones y seminarios.
Hoy trabajo como consultor, acompañando a organizaciones en el desarrollo de culturas más humanas y en la construcción de experiencias memorables.
Brindo asesoramiento en experiencia del cliente, gestión de redes sociales, branding, posicionamiento y benchmarking.
Realizo trabajos de investigación aplicando Customer Journey Map y Mystery Shopper para detectar oportunidades de mejora y fortalecer cada punto de contacto.
Además, dicto capacitaciones en amabilidad, storytelling y conversaciones, orientadas a profesionalizar la atención y potenciar la comunicación dentro de equipos y organizaciones.
MIS RECONOCIMIENTOS...
Con el fin de la pandemia queda sobrevolando un halo de tristeza difícil de erradicar; por lo que las empresas más que nunca deberemos hacer todo lo posible para crear hermosos momentos para las personas.
Te puedo ayudar en...
01.
Capacitaciones en Amabilidad
Acompaño a las empresas en la construcción de culturas amables que fortalezcan vínculos, promuevan el respeto y generen climas laborales positivos., a través de capacitaciones de Inteligencia Emocional y Cordialidad
02.
Capacitaciones en storytelling y conversaciones
Acompaño a las organizaciones a crear experiencias memorables mediante capacitaciones en storytelling y conversaciones que generan sorpresa, encanto y una conexión emocional auténtica con clientes y equipos.
03.
Experiencia del Cliente
Diseño y optimizo experiencias en espacios comerciales, gastronómicos y educativos, transformando cada interacción en un momento emocionalmente significativo.
04.
Redes Sociales
Analizo la presencia digital de empresas y equipos, proponiendo mejoras de contenido, narrativa y estilo. Desarrollo guiones, capacito en edición y brindo coaching de actuación para potenciar la comunicación frente a cámara.
05.
Branding y Posicionamiento
Analizo cómo está percibida la marca (marca organizacional o marca personal) en su entorno y propongo mejoras en identidad, narrativa y presencia digital para alinear esa percepción con la imagen deseada y fortalecer su posicionamiento.
06.
Benchmarking
Estudio competidores y empresas referentes del sector, elaborando informes claros sobre oportunidades, buenas prácticas y tendencias que permiten mejorar la experiencia del cliente y la estrategia general.
07.
Customer Journey Map
Analizo el recorrido completo del cliente, identificando puntos de dolor (pain points) y puntos de ganancia (gain points), y diseñando estrategias que eleven la calidad de cada interacción y la experiencia global.
08.
Mistery Shopper
Realizo auditorías, encuestas y observaciones en terreno para evaluar la atención, medir la satisfacción y detectar oportunidades de mejora concretas.