ENRIQUE ESPECHE - CONSULTOR Y CONFERENCISTA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ayudo a empresas a potenciar su amabilidad, maravillar a sus clientes y ofrecer experiencias auténticas que dejan huella.
RECONOCIMIENTOS
TÓPICOS I TEMAS
01.
Capacitaciones en Amabilidad
Acompaño a las empresas en la construcción de culturas amables que fortalezcan vínculos, promuevan el respeto y generen climas laborales positivos., a través de capacitaciones de Inteligencia Emocional y Cordialidad
02.
Capacitaciones en storytelling y conversaciones
Acompaño a las organizaciones a crear experiencias memorables mediante capacitaciones en storytelling y conversaciones que generan sorpresa, encanto y una conexión emocional auténtica con clientes y equipos.
03.
Experiencia del Cliente
Analizo la situación actual y a partir de allí diseño y optimizo experiencias en espacios comerciales, gastronómicos y educativos, transformando cada interacción en un momento emocionalmente significativo.
04.
Redes Sociales
Analizo la presencia digital de empresas y equipos, proponiendo mejoras de contenido, narrativa y estilo. Desarrollo guiones, capacito en edición y brindo coaching de actuación para potenciar la comunicación frente a cámara.
05.
Branding y Posicionamiento
Analizo cómo está percibida la marca (marca organizacional o marca personal) en su entorno y propongo mejoras en identidad, narrativa y presencia digital para alinear esa percepción con la imagen deseada y fortalecer su posicionamiento.
06.
Benchmarking
Estudio competidores y empresas referentes del sector, elaborando informes claros sobre oportunidades, buenas prácticas y tendencias que permiten mejorar la experiencia del cliente y la estrategia general.
07.
Customer Journey Map
Analizo el recorrido completo del cliente, identificando puntos de dolor (pain points) y puntos de ganancia (gain points), y diseñando estrategias que eleven la calidad de cada interacción y la experiencia global.
08.
Mistery Shopper
Realizo auditorías, encuestas y observaciones en terreno para evaluar la atención, medir la satisfacción y detectar oportunidades de mejora concretas.
sobre mi
Te invito a conocer mis dos Programas de Formación Ejecutiva: EMPRESAS AMABLES y EMPRESAS MARAVILLOSAS
Desde hace más de diez años tengo una obsesión: entender cómo una empresa puede generar experiencias auténticas para sus clientes mientras construye un clima laboral inspirador.
A partir de esa búsqueda desarrollé dos programas de formación que hoy forman parte de mi trabajo en todo el país:
EMPRESAS AMABLES, un programa que combina emoción, humor y reflexión para transformar la cultura organizacional desde adentro; y
EMPRESAS MARAVILLOSAS, una propuesta centrada en storytelling, narrativas y conversaciones que crean experiencias memorables y fortalecen los vínculos con clientes y equipos.
Un libro que propone un método de experiencia del cliente, para sorprender, emocionar y maravillar a quienes eligen tu marca.
Testimonios
TRES FORMAS DE TOMAR UN HELADO
Beto Casella, FM ROCK & POP
Mario Massaccesi, RADIO LA ONCE DIEZ
Sebas Schapiro, RADIO BAHIA BLANCA
Marité Gramajo, RADIO NACIONAL
FEDERICO BRUNO. INVASIÓN DE BROLIS (podcast)
la gaceta
